FAQ poêles de masse

Des réponses à vos questions

Nos poêles

A quelle fréquence ramoner le poêle de masse ?

1 fois par an (obligation légale). Consultez votre compagnie d’assurance.

Combien de temps est garantie le poêle ?

Le poêle de masse est garanti 2 ans dans la limite d’une bonne utilisation, conformément à la notice remise le jour de l’installation. Une extension de 3 ans supplémentaire est possible sur inscription.

https://poeles-meleze.fr/conditions-de-garantie-poele-de-masse/

Vous êtes également couverts grâce à notre décennale.

Comment entretenir mes briques réfractaires ?

La brique ne requiert pas d’entretien spécifique. Il est possible qu’elle noircisse légèrement au dessus de la porte du foyer si vous ouvrez la porte pendant la flambée (non recommandé). Nous préconisons un nettoyage par gomme blanche dès les premières noirceurs ou un shampooing avec la Pierre du Droguiste « Le Briochin » (7 € à l’hypermarché) si la suie est trop incrustée.

Comment entretenir mon four de cuisson ?

Le four est en acier. L’acier peut rouiller.

Pour prévenir de la rouille, nous vous conseillons de graisser régulièrement votre four avec de la matière grasse végétale et ne pas laisser stagner de l’eau.

Comment éteindre le poêle de masse ?

Le poêle se stoppe tout seul. Il n’y a aucune manipulation à réaliser, hormis fermer les arrivées d’air lorsqu’il n’y a plus que des braises.

J’ai une vitre cassée/fendue, que faire ?

Les vitres sont garanties 2 ans hors casse.

Contactez-nous pour recevoir un devis en fonction de votre modèle de poêle.

Je souhaite déménager, puis-je emmener mon poêle avec moi ?

Oui, soumettez-nous votre demande au 04 75 90 14 82 ou par e-mail : info@poeles-meleze.fr

Si l’installation s’est faite par l’un de nos partenaires, vous pouvez également le contacter directement.

Les poêles de masse Mélèze sont-ils éligibles aux aides et subventions de l’état ?

Oui, nous sommes RGE et la plupart de nos partenaires le sont également.

Consultez nos certifications : https://poeles-meleze.fr/poele-a-inertie-documentation/

Mon poêle a fissuré, que faire ?

Reportez-vous à cet article : https://poeles-meleze.fr/fissure-brique-refractaire-poele-de-masse/

Puis-je fabriquer mon eau chaude sanitaire et alimenter un réseau de chauffage en même temps ?

Non, nos poêles ont été pensé pour chauffer uniquement l’eau chaude sanitaire.

Quel taux de TVA est appliqué à a commande ?

20 % pour du neuf ou de la réhabilitation « changement de destination »

5,5 % pour les logements ayant plus de 2 ans.

Quels entretiens réaliser sur le poêle de masse Mélèze ?

1 ramonage par an.

Entretien de la brique si nécessaire (petite noirceur éventuelle).

Graisser de temps en temps le four avec de l’huile végétale.

Basta !

Quels sont les critères les plus importants lorsque je veux installer un poêle de masse ?

Nous étudions le volume de votre maison, l’agencement des pièces et son niveau d’isolation.

Quels sont les délais d’installation ?

La moyenne est de 3 mois. Nous comptons au minimum 45 jours pour la fabrication d’un poêle. La période d’installation est déterminante pour les délais.

Quels sont vos délais de fabrication ?

Nous confectionnons un poêle en 1 mois.

Suis-je couvert d’une assurance décennale en achetant le poêle de masse ?

Oui, notre assurance vous couvre.

Téléchargez l’attestation : https://poeles-meleze.fr/poele-a-inertie-documentation/

Y-a-t’il des risques de brûlure au contact de la brique réfractaire ?

Non, il n’y a pas de risque de brûlure. La surface de la brique n’est pas la même surface de contact que l’acier, de la céramique ou la vitre. Ce sera juste très chaud. Les enfants comprennent très vite qu’un poêle peut brûler et d’instinct ils ne s’y approchent pas. Nous proposons néanmoins une grille de sécurité pour la porte du foyer, car effectivement sur cette partie du poêle, le risque de brûlure est présent.

Y-a-t’il un risque de surchauffe avec le poêle de masse ?

Grâce au mode de chauffe, par rayonnement infra-rouge, la chaleur qui émane du poêle de masse est douce et homogène. Il n’y a pas d’effet de sur-chauffe.

Les flambées

Combien de flambées par jour ?

Pour nos deux modèles, 1 à 2 flambées par jour maximum.

Espacer les flambées pour un PM600 d’au moins de 8 h, 12 h pour un PM800.

Combien de kilos de bois par flambée ?

PM600 : 9 kg en un seul chargement

PM800 : 15 kg de bois en un seul chargement

Demi-charges possibles en intersaison.

Comment nettoyer les vitres de mon poêle ?

Si les flambées sont réalisées dans les règles de l’Art, les vitres ne noircissent pas.

Sinon, frottez délicatement avec de l’essuie-tout et de l’eau sur vitre encore tiède.

Mon poêle refoule de la fumée, que faire ?

Il pourrait s’agir d’un problème de tirage, d’amenée d’air ou de VMC. Contactez-nous ou votre installateur

Peut-on brûler des bûches reconstituées ?

Occasionnellement oui.

Quel bois de chauffage brûler ?

Vous pouvez utiliser tout type de bois dans le poêle de masse Mélèze : feuillu comme résineux, du moment qu’il est sec et non traité. Cependant, le résineux devra être placé sur la sole du poêle et recouvert de 2/3 de feuillu.

Quelles longueurs de bûches utiliser dans chaque poêle ?

Le PM800 : 40 cm à l’horizontal, jusqu’à 50 cm à la verticale

Le PM600 : 33 cm à l’horizontal, jusqu’à 40 cm à la verticale

Relation client

J’ai envoyé une demande d’étude, quand allez-vous me recontacter ?

A la fin de chaque formulaire, il vous est proposé de prendre un rendez-vous téléphonique. Si vous avez passé cette étape, nous vous envoyons directement un mail. Si vous n’avez pas pris rendez-vous et que vous n’avez pas reçu de mail dans les 72h, appelez-nous.

J’ai une réclamation, qui contacter ?

Contactez-nous au 04 75 90 14 82 ou par e-mail : info@poeles-meleze.fr

Si votre installation a été faite par l’un de nos partenaires, vous pouvez le contacter directement.